25900 авторів і 91 редактор відповіли на 98952 питання,
розмістивши 129771 посилання на 81900 сайтів, приєднуйтесь!

Реклама партнерів:

Що таке діловий етикет?

РедагуватиУ обранеДрук

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Різновид етикету світського, але заснований на військовому. Головна відмінність ділового етикету від світського - пріоритет субординації над гендерними відмінностями співробітників та їх віком.

Правилами поведінки і взаємодій людей на робочому місці надається величезне значення в світі бізнесу. Регламентація ділового спілкування дозволяє економити ресурси - як грошові та часові, так і людські. Виходить, слідування правилам ділового етикету - запорука успіху в бізнесі.



    15 правил ділового етикету

    Правило перше

    Час - гроші

    Пунктуальність, повага до чужого часу і грамотне володіння основами тайм-менеджменту - основа основ в діловому світі. Можна бути яскравим харизматичним презентатору, чудовим переговірником, професійним управлінцем, але постійно спізнюватися, красти чужий час, витрачати життя на очікування, пустопорожню балаканину не по справі. Навряд чи при такому розкладі вийде побудувати довгострокове співробітництво з великими компаніями: непунктуальних людей в діловому світі не поважають.

    Партнери, роботодавці, колеги, зрозумівши, що людина постійно спізнюється, можуть винести вердикт-вирок такій страждальцеві: ненадійний, відстає від часу, від ритму сучасного життя. Виправдання, вибачення посилять це враження, оскільки ввічливість і повагу до інших в таких супутниках не потребують.

    Вихід один: кожна ділова людина зобов'язаний знати і володіти основами тайм-менеджменту, вміти планувати свій робочий день, грамотно сортувати справи на важливі і термінові, делегувати частину рутинних завдань і контролювати хід подій.

    Правило друге

    Дотримання дрес-коду

    Перше враження про людину легко скласти за його зовнішнім виглядом: діловий костюм, акуратна зачіска, гармонійно підібрані аксесуари. Зовнішній вигляд визначає статус і положення в суспільстві, може розповісти про характер і внутрішньому світі людину набагато більше, ніж його слова. Інформацію несе не тільки мова, але і одяг, зачіска, деталі туалету. Виклик і провокація у зовнішньому вигляді - протест проти суспільства, його законів і устоїв.

    У багатьох великих компаніях в корпоративній книзі продажів дрес-коду приділена окрема глава. Якщо ж підприємство чи організація не має суворих стандартів щодо зовнішнього вигляду персоналу, необхідно дотримуватися загальноприйнятих норм і правил, прийнятих у діловому світі.

    Правило третє

    Робочий стіл як дзеркало внутрішнього світу

    Порядок на робочому столі - порядок в голові. Цей старий постулат золотими літерами потрібно висікти на дверях будь-якої ділової кабінету. Не обов'язково бути гуру психології, щоб зрозуміти, як і хто з працівників працює, лише побачивши їх робочий стіл.

    Правило четверте

    Грамотна мова, діловий стиль письма

    Зовнішній вигляд розповість про людину багато, проте його вміння спілкуватися може змусити забути співрозмовника, як і в що той одягнений. Структурована ділова мова по суті, без «води», без ліричних відступів - дар ділової людини. Використання слів-паразитів, вступних слів, повторів, кривляння, спотворення голосу, пародійність в діловому світі - табу.

    Навчившись красиво, грамотно говорити, неважко перенести думки на папір, навчитися писати ділові листи. Головне, не впасти до іншої крайності: офіційні листи, написані сухою мовою підручників, викликають нудьгу і бажання скоріше їх закрити, викинути в корзину.

    Правило п'яте

    Повага співрозмовника, партнера, клієнта

    Егоїстичного, думає тільки про себе, свою вигоду і доході людини не поважають ні в діловому світі, ні в його власній компанії. Клерк, захлопнувшейся двері перед носом клієнта, який звернувся до нього в кінці робочого дня або перед обідом. Співробітник, голосно розмовляє по телефону в кабінеті, де працюють його колеги. Керівник, який не вміє вислухати своїх підлеглих. Директор, що вживає міцні слова і вирази стосовно оточуючих.

    Всі ці психологічні портрети персонажів, які не володіють бізнес-етикетом, людей, нездатних зрозуміти іншого, почути його, допомогти, вирішити виниклу проблему. Уміння поважати чужу думку - важливий компонент ділового етикету.

    Правило шосте

    Дотримання комерційної таємниці

    Майже в кожній компанії існує конфіденційна інформація, яка не підлягає розголошенню. Старий плакат 1941 художниці Ніни Ватоліної «Не базікай!» Сьогодні отримує своє друге життя і як не можна краще вписується в інтер'єр багатьох сучасних підприємств і організацій.

    Кожному керівнику важливо з перших же днів роботи своїх співробітників видати наказ про нерозголошення комерційної таємниці та зібрати підписи всього колективу про ознайомлення з ним. Зрозуміло, що подібний крок не зможе стовідсотково вирішити питання збереження секретних відомостей компанії, однак це правило ділового етикету може служити маркером для виявлення нелояльних співробітників.

    Правило сьоме

    На роботі - працювати!

    Якщо зробити фотографію робочого дня більшості співробітників офісів і підприємств, картина буде вельми гнітючою. Вісімдесят відсотків робочого часу йде на плітки, перекури, чаювання, відвідування соціальних мереж, рішення особистих справ. І лише двадцять відсотків - на ту саму роботу, за яку платять зарплату.

    Співробітник, який приносить компанії прибуток, швидко робить запаморочливу кар'єру. Секрет його успіху простий: 80% робочого часу він працює, поки інші «відпочивають».

    Правило восьме

    Уміння слухати і чути опонента

    Рідкісний дар, даний від природи: уміння почути іншого, зрозуміти його. У бізнесі цей дар приносить мільйони, у нього є точне визначення - слух на гроші. Кожен клієнт, співробітник і партнер по бізнесу обов'язково розповість про те, що йому потрібно, що його мучить, в чому йому потрібна допомога. Важливо лише вміти почути і зробити зустрічну пропозицію. У діловому світі ця навичка важливий ще й тому, що допомагає зберегти час, яке дорожче грошей, оскільки його не можна накопичити.

    Правило дев'яте

    Телефонний етикет

    Ділове спілкування неможливо без телефонних переговорів, етика в даному випадку допомагає швидко налагодити відносини і гідно провести переговори. Багато партнерів по бізнесу, клієнти судять про компанію по телефонних бесід і відповідям співробітників по телефону.

    До телефонному діалогу потрібно готуватися заздалегідь: підготувати питання, які необхідно задати співрозмовнику, уточнити час, імена і дати, які можуть знадобитися в розмові.

    Особисті дзвінки в робочий час допускаються лише у разі крайньої необхідності. Порожній балаканина по телефону заважає колегам, відволікає увагу співробітників і формує імідж несерйозного порожнього людини.

    Правило десяте

    Нетікет - етикет спілкування в мережі інтернеті

    Без інтернету жодне підприємство існувати сьогодні не може. Уміння спілкуватися в листуванні по електронній пошті, коментувати ділові статті і відповідати на прохання та заявки клієнтів на сайті компанії показує діловий рівень співробітника.

    Кожне звернення повинно бути іменним, особистим, лист необхідно підписувати ім'ям виконавця, давати повні контактні дані - найменування компанії, поштову адресу, телефон, нік в програмі Skype, адреса корпоративного сайту, режим роботи підприємства.

    Правило одинадцяте

    Прийом делегацій

    Протокольний прийом делегацій - окрема частина ділового етикету, що включає довгий перелік дій із зустрічі, розміщення, поданням, знайомству членів делегації з представниками приймаючої сторони. Протокол ведення ділової зустрічі, вручення подарунків, ділових сувенірів, квітів, презентація компанії та продукту, поведінка на фуршеті або банкеті - всі ці питання скрупульозно описані в товстих книгах по діловому протоколу.

    При зустрічі іноземних делегацій до загальноприйнятого зводу ділових правил приєднуються особливості національного етикету.

    Правило дванадцяте

    Ділові переговори

    Одне з найважливіших правил ділового етикету - вміння вести грамотні переговори, доводити їх до конкретного результату. Щоб переговори пройшли на високому рівні, потрібно перед їх початком визначити чіткі цілі, скласти точний план, вибрати зручний час і місце для обох сторін.

    На першому етапі переговорів необхідно заволодіти увагою співрозмовника, створюючи довірчу атмосферу. У ході бесіди потрібно відзначати для себе етапи проходження переговорів і завершити їх відразу після того, як намічена мета буде досягнута. Всі результати переговорів повинні бути зафіксовані і проаналізовані.

    Правило тринадцятий

    Взаємовідносини начальник-підлеглий

    Згідно з правилами ділового етикету керівник до всіх співробітників повинен ставитися рівно, однаково, дотримуючись при цьому розумну дистанцію. Зауваження підлеглим завжди потрібно робити віч-на-віч, показову публічну «прочуханку» логічно організовувати після того, як співробітник не відреагував на осуд начальника.

    Віддавати накази, давати усні завдання начальнику потрібно чітко, конкретно, отримувати зворотний зв'язок, контролювати процес, проводити аналіз ефективності виконання.

    Підлеглий повинен виконувати накази і розпорядження керівника, при цьому має право висловити власну точку зору, дати пораду щодо поліпшення вирішення того чи іншого питання.

    Правило чотирнадцяте

    Відносини в колективі між співробітниками

    Мікроклімат у колективі багато в чому залежить від того, які стосунки склалися в компанії між колегами. Рівні, доброзичливі, шанобливі стосунки - основа здорового колективу. Якщо хтось із товаришів по службі допускає промах або помилку, колегам важливо навчитися його НЕ висміювати, а коректно вказати на недоліки в роботі, запропонувати свою допомогу.

    Службові романи, взаємна ненависть, холодна війна, сірі кардинали і офісний планктон, підступи один проти одного - злі сили, що заважають робочій обстановці і вирішення головних завдань колективу.

    Правило п'ятнадцятий

    Ділові жести

    Ця частина бізнес-етикету заслуговує декількох томів опису з барвистими картинками. Жести, манери, міміка можуть розповісти про людину більше слів. Рухи співробітника в робочий час повинні бути енергійними, чи не млявими, що не уповільненими. Хода - впевненою, при цьому розмахувати руками і робити дуже великі кроки не рекомендується. Пряма постава, впевнений погляд, відсутність суєти в рухах - ознаки людини справи.

    Рукостискання - єдиний тактильний жест дотику до співрозмовника, який дозволений в діловому середовищі. Поплескування по плечу, палкі обійми, поцілунки та інші жести дружелюбності можливі лише серед дуже близьких партнерів і родичів. При рукостисканні рука не повинна бути апатичною, вологою або холодною. Довго трясти або сильно стискати подану руку співрозмовника не прийнято.

    Контролювати слова, текст або думки зовсім нескладно, контролювати жести і міміку набагато важче. Розумний співрозмовник миттєво зрозуміє намір чи обман за певними жестів і рухів тіла. Ділова література пропонує в допомогу книги Алана Піза «Мова рухів тіла» і Пола Екмана «Психологія брехні. Обмани мене, якщо зможеш »

    На замітку в діловий блокнот

    68% ділових переговорів і угод у Росії не відбулися через те, що підприємці не знали правил ділового етикету. Незнання закону не звільняє від відповідальності, веде до втрати авторитету, грошей і бізнесу.

    Головна відмінність ділового етикету від етикету світського в тому, що в цьому зводі правил на першому місці стоїть пріоритет субординації. Незалежно від віку та статі підлеглий стоїть в службовій ієрархії нижче керівника.

    Бізнес роблять люди, у яких є не тільки розумні думки, підприємливість і креативність, а й емоції. Недотримання ділового етикету завжди викликає негативні почуття. Лише десять-п'ятнадцять відсотків ділових людей досягають успіху, при цьому дотримання ділового етикету у них завжди на першому місці.

    Джерела інформації:

    • ru.wikipedia.org - визначення ділового етикету;
    • knigge.ru - про діловому етикеті;
    • dlearning.ru - 15 правил ділового етикету.

    Реклама партнерів:

    РедагуватиУ обранеДрук

    Схожі питання


    «Що таке діловий етикет?»

    В інших пошукових системах:

    GoogleЯndexRamblerВікіпедія

    » » Що таке діловий етикет?