25900 авторів і 91 редактор відповіли на 98952 питання,
розмістивши 129771 посилання на 81900 сайтів, приєднуйтесь!

Реклама партнерів:

Для яких цілей служить CRM?

РедагуватиУ обранеДрук

Абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management, або управління взаємовідносинами з клієнтами.

CRM - це стратегія організації бізнесу, в якій відношення з клієнтом ставиться в центр діяльності підприємства, так як саме клієнти становлять його основний актив. Головна мета CRM-стратегії - визначити найбільш «прибуткових» клієнтів, навчитися найбільш ефективно працювати з ними, запобігти їх «відхід» до конкурента, і, таким чином, збільшити дохід компанії.

CRM - це бізнес-стратегія побудови взаємовигідних відносин з клієнтами, спрямована на підвищення ефективності та прибутковості діяльності компанії за рахунок залучення й утримання прибуткових клієнтів.

Рішення класу CRM або CRM система - це комплекс інструментів по роботі з інформацією, що включає в себе клієнтську базу, а також ряд методик, що дозволяють систематизувати дані і регламентувати порядок роботи з ними. Тобто це автоматизована система, яка дозволяє компанії підтримувати взаємини з клієнтами, збирати інформацію про клієнтів і використовувати її в інтересах свого бізнесу.

Щоб втілити концепцію CRM в життя, можна обійтися і без інформаційних технологій, розробивши комплексну методологію роботи з клієнтами, відповідно до якої мають працювати всі співробітники підприємства. Але коли на кожного менеджера припадають десятки клієнтів, обійтися без програмного забезпечення вкрай важко або зовсім неможливо - саме тому виникає потреба у використанні CRM-систем, що автоматизують методи роботи з клієнтами.

CRM використовуються у відділах, які безпосередньо спілкуються з клієнтами: ведуть продажу різних послуг і продуктів, відповідають на клієнтські запити, займаються маркетингом, аналізують діяльність компанії і ситуацію на ринку.

Реклама партнерів:

РедагуватиУ обранеДрук

Схожі питання


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
«Для яких цілей служить CRM?»

В інших пошукових системах:

GoogleЯndexRamblerВікіпедія

» » Для яких цілей служить CRM?