Якщо товар неналежної якості, покупець має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, а які саме, залежить від ступеня серйозності недоліків і від часу їх виявлення.
Продавець (виробник) несе відповідальність тільки за недоліки, які виникли з його вини, він має право провести перевірку якості товару та експертизу.
Продавець (виробник) зобов'язаний у термін виконати вимогу покупця, якщо він порушує терміни, то зобов'язаний виплатити неустойку (у розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення).
Товар неналежної якості - це товар, що має недоліки або істотні недоліки. При купівлі товару з недоліками покупець має право пред'явити продавцю і / або виготовлювача товару ряд вимог - в тому випадку, якщо наявність цих недоліків не було обумовлено продавцем.
Якщо при продажу товару покупцеві повідомили про недоліки товару, то покупець не має права звертатися з вимогами з приводу цих недоліків (п.1 ст.18. Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Доказом того, що продавець повідомив покупцеві про ці недоліки, може служити запис в документах на товар, в товарному чеку та ін. У деяких випадках доказом може бути сам факт продажу товару в магазині уцінених товарів, в комісійному магазині та інших.
Продавець (виробник) несе відповідальність перед Вами тільки в тому випадку, якщо недоліки виникли з його вини. Тому коли покупець звертається до продавця (виробника) з вимогами щодо недоліків товару, то продавець, швидше за все, захоче переконатися в наявності цих недоліків. і в тому, що вони виникли з вини продавця. Таким чином, продавець зобов'язаний прийняти товар, а в разі необхідності провести перевірку якості товару. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), то покупець зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику) витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару (п. 5 ст.18 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
При купівлі товару неналежної якості (в тому випадку, якщо недоліки товару не були застережені продавцем) покупець має право за своїм вибором вимагати (п.1 ст.18 Закону РФ «Про захист прав споживачів»):
- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення своїми силами або третьою особою;
- пропорційного зменшення ціни;
- заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);
- заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з перерахунком ціни.
Замість пред'явлення цих вимог покупець має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар з недоліками.
Покупець має право пред'явити будь-яке з цих вимог, але тільки одне. Покупець не зобов'язаний мотивувати, чому він пред'являє саме цю вимогу. При цьому покупець має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому у зв'язку з недоліками купленого товару.
Обмеження для технічно складних і дорогих товарів
Для технічно складних і дорогих товарів з недоліками покупець має право пред'явити вимоги:
- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення своїми силами або третьою особою;
- пропорційного зменшення ціни.
Замість пред'явлення цих вимог споживач вправі повернути виробнику товар неналежної якості, і зажадати повернення сплаченої за нього суми. А вимоги щодо заміни такого товару покупець має право пред'явити тільки при виявленні в товарі істотних недоліків:
- заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);
- заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з перерахунком ціни.
Які товари відносяться до технічно складних
Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом Російської Федерації, в даний час діє Перелік технічно складних товарів, щодо яких вимога про заміну може бути пред'явлено споживачем тільки при виявленні в ньому істотних недоліків, затверджений Постановою Уряду Російської Федерації від 13 травня 1997 N 575. У нього входять:
- Автотранспортні засоби і номерні агрегати до них
- Мотоцикли, моторолери
- Снігоходи
- Катери, яхти, човнові мотори
- Холодильники та морозильники
- Пральні машини автоматичні
- Персональні комп'ютери з основними периферійними пристроями
- Трактори сільськогосподарські, мотоблоки, мотокультиватори.
Якщо недоліки неможливо усунути
У разі виявлення недоліків товару, властивості якого не дозволяють усунути ці недоліки, споживач має право за своїм вибором вимагати (п.4 ст.18 Закону РФ «Про захист прав споживачів»):
- заміни такого товару на товар належної якості;
- пропорційного зменшення ціни.
Замість пред'явлення цих вимог споживач вправі повернути виробнику товар неналежної якості, і зажадати повернення сплаченої за нього суми.
Термін, до якого мають бути усунені недоліки
Вимога покупця з безоплатного усунення недоліків у купленому товарі має бути задоволене негайно, якщо інший термін усунення недоліків товару не визначений угодою сторін у письмовій формі (п.1 ст.20 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Покупець має право вимагати на час ремонту аналогічний товар
На час ремонту товару тривалого користування покупець має право вимагати надати Вам для безоплатного користування аналогічний товар.
Гарантійний строк продовжується на час ремонту
Якщо покупець зажадав усунення недоліків у товарі, то гарантійний термін на товар продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення покупця з цією вимогою до дня видачі товару з ремонту (п.3 ст.20 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Якщо ремонт товару проводився за допомогою заміни комплектуючого виробу (або складової частини), на які встановлені свої гарантійні терміни, то гарантійний термін на новий комплектуючий виріб (або складову частину) обчислюється заново - з дня видачі товару після закінчення ремонту (п.4 ст.20 Закону «Про захист прав споживачів»).
При цьому гарантійний термін на нові комплектуючий виріб (або складову частину) встановлюється тієї ж тривалості, що і на замінені комплектуючий виріб (або складову частину), якщо інше не передбачено договором.
Якщо покупець сам усунув недоліки, то він має право на відшкодування витрат.
Якщо куплений товар з недоліками, може виникнути ситуація, коли покупець змушений сам зайнятися їх усуненням, не звертаючись ні до продавця, ні до виробника, або покупець наймає третю особу.
Покупець може пред'явити вимогу про відшкодування витрат на усунення недоліків, при цьому цю прийдеться довести, що в товарі були недоліки, і що понесені витрати на їх усунення
Це може бути підтверджено показаннями свідків і / або експертизою, чеками, розписками, квитанціями, а також показаннями свідків.
Вимога про відшкодування витрат на усунення недоліків має бути задоволене в термін 10 днів з дня пред'явлення вимоги (ст.22 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Право покупця на відповідне зменшення ціни товару
Вимога про відповідне зменшення ціни товару покупець може пред'явити тільки продавцеві (а також уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю).
Вимога про відповідне зменшення ціни товару має бути задоволена в термін 10 днів з дня пред'явлення вимоги.
Право на заміну товару неналежної якості
При купівлі товару з недоліками покупець може вимагати замінити товар на товар аналогічної марки або на такий же товар іншої марки - за його вибором.
Вимога про заміну товару на товар аналогічної марки покупець може пред'явити і продавцеві (а також уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю), і виробнику.
Вимога про заміну товару на такий же товар іншої марки покупець може пред'явити тільки продавцю.
Зрозуміло, що виробник телевізора Рекорд не може надати телевізор SONY, а продавець - може.
Вимога покупця про заміну товару з недоліками має бути задоволене в термін 7 днів від дня пред'явлення вимоги, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару - в термін 20 днів з дня пред'явлення вимоги (п.1 ст.21 Закону РФ «Про захист прав споживачів »).
Якщо на день звернення відсутній потрібний для заміни товар, то вимога повинна бути задоволена в термін 1 місяць з дня пред'явлення вимоги.
Якщо на день вимоги покупця відсутня потрібний для заміни товар і покупець живе в районі сезонної доставки товарів (таких як район Крайньої Півночі та ін.), То вимога про заміну товару з недоліками має бути задоволене в строк, необхідний для чергової доставки товару в ці райони .
Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, не вживаний (п.2 ст.21 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Під час заміни товару неналежної якості на товар аналогічної марки перерахунок ціни товару не здійснюється (п.1 ст.24 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Під час заміни товару неналежної якості на такий же товар іншої марки проводиться перерахунок ціни товару (п.2 ст.24 Закону РФ «Про захист прав споживачів»):
- якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого натомість, покупці повинні доплатити різницю в цінах;
- якщо ціна товару, що підлягає заміні, вище ціни товару, наданого натомість, різниця в цінах виплачується покупцеві.
При цьому в законі враховується те, що ціна товару, що підлягає заміні, могла змінитися з дня його придбання.
Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни. Якщо ж вимога споживача не задоволено продавцем добровільно, то ціна замінного товару і ціна переданого замість товару визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару.
Під час заміни товару з недоліками гарантійний строк обчислюється заново з дня передачі Вам товару.
Надання аналогічного товару
При купівлі товару тривалого користування з вадами Ви вправі на час ремонту або заміни товару вимагати надати аналогічний товар для безкоштовного користування (п.2 ст.20 Закону РФ «Про захист прав потребітелей2). Продавець (виробник) не зобов'язаний сам пропонувати покупцеві аналогічний товар - покупець сам повинен пред'явити йому цю вимогу.
Перелік товарів тривалого користування, на які ця вимога (про безоплатне надання аналогічного товару) не поширюється, встановлюється Урядом Російської Федерації. В даний час діє перелік, затверджений Постановою Уряду РФ N 55 від 19 січня 1998
Вимога про надання покупцеві для безоплатного користування аналогічного товару має бути задоволена в термін 3 дні з дня пред'явлення вимоги (п.2 ст.20 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Наданий покупцеві для безоплатного користування на час ремонту або заміни товару аналогічний товар завжди повинен доставлятися безкоштовно - за рахунок продавця (або виробника), тобто за рахунок тієї організації, яка покупцеві надає цей товар.
Право покупця на відмову від виконання договору купівлі-продажу
Якщо куплений товар з недоліками і покупець відмовився від виконання договору купівлі-продажу товару, то покупець повинен повернути куплений товар, а продавець повинен повернути сплачені за товар гроші.
Вимога про відмову від виконання договору купівлі-продажу товару покупець може пред'явити і продавцеві, і виробнику, а також уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю. До продавця звертатися вигідніше - він зобов'язаний відшкодувати всі збитки.
У законі зазначено обов'язок продавця (виробника) доставити товар за свій рахунок при його заміні, уцінку та ремонті (п.7 ст.18 Закону РФ «Про захист прав споживачів»), але при відмові від виконання договору (поверненні товару) цей обов'язок не вказана.
Тому при поверненні товару продавцю (виробнику) покупець сам зобов'язаний доставити товар і покупець має право вимагати відшкодування всіх збитків, у тому числі і оплати доставки. Якщо ж покупець повертає товар виробнику, то він не може вимагати оплати доставки, тому виробник зобов'язаний відшкодувати покупцю тільки вартість товару.
Якщо покупець придбав товар з недоліками і відмовився від виконання договору купівлі-продажу товару, то йому повинні повернути ціну цього товару.
При цьому покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення такої вимоги або, якщо вимога добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення (п.4 ст.24 Закону РФ «Про захист прав споживачів »).
Якщо куплений товар з недоліками в кредит, то в разі розірвання договору купівлі-продажу повертається:
- сплачена за товар грошова сума в розмірі погашеного до дня повернення товару кредиту,
- а також відшкодовується плата за надання кредиту.
При поверненні товару з недоліками покупець не зобов'язаний повертати його в товарному вигляді - такої вимоги в законі немає. Незалежно від того, в якому вигляді повертається товар з недоліками, покупцеві повинні повернути гроші за нього повністю, не допускається робити які-небудь відрахування з ціни товару.
Вимоги, які Ви можете пред'явити щодо товарів з недоліками, залежать від ступеня серйозності недоліків і від часу їх виявлення.
Недоліки можуть бути просто недоліками і суттєвими недоліками
Для товарів, на які встановлено термін придатності, недоліки можуть бути виявлені
- протягом терміну придатності,
- по закінченню терміну придатності.
Для товарів, на які встановлено термін служби, недоліки можуть бути виявлені
- протягом гарантійного терміну товару,
- по закінченню гарантійного терміну товару в межах терміну служби,
- по закінченню терміну служби.
Протягом гарантійного терміну (або терміну придатності) товару виробник (продавець) несе підвищені зобов'язання і покупець має більше прав.
Протягом гарантійного терміну (або строку придатності) товару Ви можете пред'явити продавцю (виробнику) будь-які вимоги.
Якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, то споживач має право пред'явити до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимоги щодо недоліків товару, якщо недоліки товарів виявлені (п.1 ст.19 Закону РФ «Про захист прав споживачів »):
- в розумний строк, але в межах 2 років з дня передачі їх споживачеві.
Ці терміни можуть бути більше, якщо це встановлено законом або договором на купівлю товару.
У випадках, коли гарантійний термін менше 2 років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах 2 років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. Тягар доказу в цьому випадку - на споживачеві.
Якщо після закінчення двох років (але не більше терміну служби) в купленому товарі виявлені істотні недоліки, допущені з вини виробника, покупець має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару.
Вимога повинні задовольнити в термін 20 днів з дня його пред'явлення
Якщо вимога про безоплатне усунення недоліків не виконана в строк 20 днів або недолік є непереборним, покупець має право пред'явити вимоги:
- відшкодування витрат на усунення недоліків своїми силами або третьою особою;
- заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу).
Покупець має право також повернути виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) товар неналежної якості, і зажадати повернення сплаченої за нього суми.
Якщо термін служби товару не встановлений, то з претензіями щодо істотних недоліків, допущених з вини виробника, покупець може звернутися до виробника (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) протягом 10 років з дня передачі товару.
Якщо куплений товар з недоліками, то всі вимоги щодо цих недоліків покупець має право пред'явити продавцю (або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.
Виробнику товару (або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) покупець має право пред'явити тільки 2 вимоги:
- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення своїми силами або третьою особою;
- заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу).
Замість пред'явлення цих вимог покупець має право повернути виробнику товар неналежної якості, і зажадати повернення сплаченої за нього суми.
При зверненні до продавця (виробника) з вимогами потрібно надати документи, що підтверджують факт покупки. Це може бути товарний або касовий чек.
Щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни потрібно надати технічний паспорт чи інший замінюючий його документ. При купівлі товару продавець зобов'язаний видати покупцеві товарний чек або інший документ, що засвідчує факт покупки.
Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.
Якщо немає документів на товар (відсутній товарний або касовий чек), то покупець може підтвердити факт покупки шляхом показань свідків. Відсутність цих документів не позбавляє покупця права пред'являти вимоги до продавця (виробника).
Якщо порушуються терміни виконання вимог покупця
Якщо пред'явлено будь-яка вимога щодо товару з недоліками, то продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) повинні задовольнити вимоги покупця в передбачений законом термін (п.1 ст.23 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
За порушення термінів виконання вимог покупець має право вимагати від продавця (виробника та ін.) Сплати неустойки (пені) неустойку (пеню) у розмірі 1% ціни товару (п.1 ст.23 Закону РФ «Про захист прав споживачів), а також має право змінити свої вимоги.
За порушення термінів виконання вимог щодо товару з недоліками стягується неустойка (пеня) у розмірі 1% ціни товару (п.1 ст.23 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Вимоги споживача про сплату неустойки (пені), передбаченої законом або договором, підлягають задоволенню продавцем (виробником, виконавцем та ін.) В добровільному порядку.
Список вимог за прострочення виконання яких покупець має право вимагати сплати неустойки:
- безоплатне усунення недоліків товару;
- відповідне зменшення купівельної ціни;
- заміна товару;
- відшкодування витрат на виправлення недоліків;
- відшкодування збитків при відмові від виконання договору купівлі-продажу;
- надання аналогічного товару на період ремонту, заміни.
Джерела: