Вислів "клієнт завжди правий" належить Гаррі Гордону Селфрідж, засновнику відомого англійського магазину Selfridg's. Поєднавши унікальні інтер'єрні рішення і талановиті рекламні кампанії та акції, Гаррі Гордон зробив Selfridg's меккою для покупців. Магазин став надзвичайно популярний на той час. Максима "Клієнт завжди правий" багато в чому змінила ставлення до клієнтів з боку обслуговуючого персоналу.
Її головні значення полягають у наступному:
- переконати клієнтів, що вони отримають хороше обслуговування в цій компанії;
- переконати працівників надавати хороше обслуговування клієнтам.
Саме на переконанні будується вказане вислів, який дає значне приемущество клієнтам у здійсненні своїх прав, пов'язаних на потребітельком ринку. Нерідко споживачі зловживають своїми правами, обґрунтовуючи дії фразою "клієнт завжди правий", що є неприпустимим з точки зору законодавства Російської Федерації.
Джерела:
- - історія виникнення фрази (сайт Російської школи Управління);
- - про переконання "клієнт завжди правий" (інф. на англ. яз.);
- - історичні відомості про формування споживчого ринку (сайт Загальноросійського громадського руху на захист прав та інтересів споживачів).