Реінжиніринг - це процес фундаментального переосмислення і реконструкції бізнесу. Він перетворює всі існуючі структури і втілює нові способи виконання робіт. Тільки так можна добитися реального впливу на ситуацію.
За визначенням основоположників реінжинірингу М. Хаммера і Д. Чампі реінжиніринг бізнес-процесів (BPR - Business Process Reengineering) - це "фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення конкретних поліпшень в основних показниках діяльності підприємства". Метою РБП є системна реорганізація матеріальних, фінансових та інформаційних потоків, спрямована на спрощення організаційної структури, перерозподіл і мінімізацію використання різних ресурсів, скорочення термінів реалізації потреб клієнтів, підвищення якості їх обслуговування. Таким чином мова йде про формування абсолютно нових ділових цілей з використанням останніх досягнень інформаційних технологій.
Причини виникнення реінжинірингу:
З середини, а ще більше - в кінці 80-х років темп зміни зовнішнього середовища промислових підприємств прискорився, в тому числі за рахунок впровадження інформаційних технологій. У всьому світі зміни в організації виробничої та управлінської діяльності стали відбуватися все швидше. З боку споживачів причини цих змін можна зрозуміти лише з позиції маркетингового аналізу:
- зросла доступність товарів і послуг виробників з точки світу;
- різко зросли вимоги споживачів до якості товарів і послуг будь-яких видів, до термінів їх надання;
- через зростання можливостей вибір, який мають споживачі, стало різко зменшуватися час життя товару або послуги на ринку;
- сильно зросла конкуренція в частині пропозиції нових товарів та підвищення їх якості.
В якості конкретних об'єктивних причин, що викликають необхідність суттєвих змін у виробництві та його організації, можна виділити наступні три внутрішні (багато в чому взаємозалежні) причини:
1. Зростання складності нових продуктів, причому в такій мірі коли, ні окрема людина, ні навіть група людей не можуть знати всі технічні деталі продукту. Це справедливо і для автомобільної промисловості, і для страхових та інвестиційних компаній, і для ресторанів "швидкої їжі". Відповідно ускладнюються управлінські завдання.
2. Неефективність подальшого збільшення числа співробітників на всіх рівнях підприємства для вирішення ускладнилися управлінських завдань. Зростання числа співробітників на середніх рівнях менеджменту організації США багато років був відповіддю на декілька чинників, включаючи зростання складності продуктів і методів бізнесу, плодючість урядових організацій в області законодавчого регулювання та глобалізації комерційної діяльності. Але виникла ситуація, коли зростання числа персоналу перестав позначатися на задоволеності клієнтів. Одна з причин - вартість праці: деякі країни застосували схему бізнесу в США при істотно меншій вартості робочої сили. Інша сторона проблеми - нелінійний зростання числа управлінців і їх внутрішніх проблем по відношенню до числа працівників, які створюють власне сам продукт або послугу. По-перше, виникає нелінійний зростання запізнень і помилок, по-друге, ефект "один з сошкою. Семеро з ложкою".
3. Недостатня віддача від інвестицій в комп'ютерні системи та інформаційні технології (ІТ). Розрахунки на те, що використання ІТ само по собі вирішить проблеми ефективного управління виробництвом, не виправдалися. Приклад з бізнесу США: з 60-х років, коли комп'ютери стали доступні багатьом підприємствам, загальні витрати на них склали більше двох трильйонів доларів, проте зростання продуктивності, відповідний зростанню інвестицій, не була отримана. Основна причина: використання комп'ютерів не змінювало нічого в те, як велися справи, не змінювалися об'єм потоків паперів, точки прийняття рішень і їх число і т.п. Тільки поява якісно нових ІТ змінило ситуацію, коли вони стали як підштовхувати до поліпшення бізнес-процесів, так і давати для цього реальні кошти.
За мотивами до проведення реінжинірингу бізнес-процесів можна виділити три категорії підприємств, які обмірковують і планують для себе реконструкцію:
1. Підприємства знаходяться у великій тривозі (ті, наприклад, які втрачають клієнтів, обсяг продажів, мають погані фінансові показники);
2. Підприємства у яких поточні справи в порядку, але їх керівники передбачають серйозні проблеми в майбутньому. якщо наявна організація не зміниться;
3. Підприємства, які лідирують у своїй галузі і будуть лідирувати в осяжному майбутньому, але хочуть реорганізації, для того щоб стати недосяжними для конкурентів.
Для Росії та країн СНД можна виділити й інші, специфічні конкретні мотиви. наприклад:
1. Рішення вийти на зовнішні ринки зі своїми товарами та послугами (банки. Експорт сировини, авіаперевезення та ін.).
2. Прогноз появи на своєму ринку конкуренції іноземних фірм.
3. Прагнення створити умови, в яких були б вірогідні західні інвестиції в дане підприємство.
4. Бажання перейти до випуску якісно нової продукції для початку конкурентної боротьби (як на національному, так і на зарубіжному ринках).
Визначення:
Реінжиніринг бізнес-процесів (англ. Business process reengineering) - фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для максимального досягнення ефекту виробничої і фінансово-економічної діяльності. оформлене відповідними організаційно-розпорядчими та нормативними документами. реінжиніринг використовує специфічні засоби надання та обробки проблемної інформації, зрозумілі як менеджерам, так і розробникам інформаційних систем.
Реінжиніринг - 1) процес оздоровлення підприємств, фірм, компаній за допомогою підйому технічних рішень на новий рівень-2) створення принципово нових ефективних бізнес-процесів в управлінні, яких раніше не було в організації на підприємстві.