Імідж організації - це цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на основі, що зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організації.
Структуру іміджу організації складають уявлення людей щодо організації, які умовно можна розділити на вісім груп (компоненти):
Імідж товару (послуги) - це поширене і досить стійке уявлення про відмінні або ж виняткових характеристиках продукту, що додають продукту особливу своєрідність і виділяють його з розряду аналогічних продуктів.Імідж споживачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і характер споживачів.Внутрішній імідж організації - це уявлення працівників про свою організацію. Зайняті розглядаються тут не тільки як фактор конкурентоспроможності організації, одна з ключових груп громадськості, але і як важливе джерело інформації про організацію для зовнішніх аудиторій. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура організації та соціально-психологічний клімат.Імідж засновника і / або основних керівників організації (Йдеться про індивідуальний імідж кожного керівника) включає уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівників) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально-демографічна приналежність, особливості вербального і невербального поведінки, вчинки і параметри неосновної діяльності, або точніше контекст, в якому діє (ють) засновник (керівники) організації.Імідж персоналу - це збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси. Імідж персоналу формується, насамперед, на основі прямого контакту з працівниками організації. При цьому кожен працівник може розглядатися як «обличчя» організації, за яким судять про персонал в цілому.Візуальний імідж організації - це уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр і екстер'єр офісу, торговельних і демонстраційних залах, зовнішньому вигляді персоналу, а так само фірмової символіки (елементах фірмового стилю).Соціальний імідж організації - це уявлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічному, соціальному та культурному житті суспільства.Бізнес імідж організації - це уявлення про організацію як суб'єкта певної діяльності. В якості основних детермінант бізнес-іміджу підприємницьких організацій виступає ділова репутація, або сумлінність / несумлінність (дотримання етичних норм бізнесу) у здійсненні підприємницької діяльності, а також ділова активність організації, індикаторами якої є: обсяг продаж- відносна частка ринку- інноваційність технології та ступінь її освоенія- патентна захист- різноманітність товарів-гнучкість цінової політики-доступ до збутових мереж.Імідж організації володіє відносною стабільністю. Потрібно тривало час і великі зусилля, щоб змінити уявлення людей, так як людина завжди йде по шляху досягнення максимальної внутрішньої узгодженості. Дуже важливо, щоб кожен елемент структури іміджу був, інформаційно заповнений самою організацією. В іншому випадки, масова свідомість, в силу певних стереотипів, наповнить змістом відсутній елемент самостійно, що не завжди може піти на користь організації: у подальшому, впроваджуючи в масову свідомість нову інформацію, доведеться долати бар'єр вже існуючої установки.
Джерела: