Victoria's Secret (Читається: «Вікторіас сикрет» - англ. секрет Вікторії) - одна з найбільш відомих у світі компаній з продажу жіночої білизни, базується в Колумбусі, США.
Одного разу Рой Реймонд, випускник Стенфорда зі ступенем MBA, вирішив зробити своїй дружині подарунок і відправився в магазин у пошуках красивого жіночої білизни. Опинившись в магазині жіночої білизни, він розгубився в «потойбічному» світі жіночих аксесуарів. Він довго блукав серед стелажів з продукцією всіляких розмірів, кольорів і стилів. Продавці, навчені обслуговувати жінок, не змогли допомогти йому зробити покупку. Так Рой і пішов з порожніми руками, але з революційною ідеєю.
У 1977 році в передмісті Сан-Франциско Реймонд починає реалізацію своєї ідеї. Він відкриває свій перший магазин - «Victoria's Secret», позиційований як новий тип магазинів жіночої білизни. Магазин поєднував у собі європейську елегантність з доброзичливою обстановкою, в якій навіть чоловіки почували себе комфортно. Проект Реймонда з тих пір виріс багаторазово, зробивши справжній переворот в самому підході до продажів нижньої білизни у світі.
До 1982 року Реймонд відкрив шість магазинів і запустив невелику програму з реалізації білизни через каталоги. Однак, відчуваючи фінансові труднощі, продав Victoria's Secret Леслі Векснера, власнику роздрібної мережі магазинів жіночого одягу The Limited, за 4 млн доларів.
Саме Векснер згодом зробив цей бренд одним з провідних на ринку. Векснер побачив реальний шанс зробити модним і приємним для ока навіть те, що, як правило, приховано під одягом. Він зрозумів, що будь-яка жінка, яка купувала і носила «просто білизна» в душі прагнула носити щось ексклюзивне і красиве.
Перше, що зробив Векснер, - позбувся іміджу «райського куточка для чоловіків» і зробив ставку на жіночу аудиторію. Для посилення сприйняття бренду як суто європейського, в каталогах вказувалося, що основний офіс компанії знаходиться в Лондоні, хоча насправді він перебував в Огайо. Модне нижню білизну від Victoria's Secret позиціонувалося як доступна розкіш. Атмосфера сексуальності, вишуканості та романтизму імпонувала жінкам набагато більше, ніж нескінченні полиці супермаркетів з одноманітними трусами і ліфчиками.
Щоб побудувати бренд з великої літери, Векснер наймає Фінкельмана, що має ступінь MBA від Гарварда, 14 років пропрацював консультантом в McKinsey Company. Victoria's Secret проводить постійні шоу, покази новинок із залученням супермоделей. Новинки випускаються кожен сезон. Онлайн показ новинок від Victoria's Secret в 1999 став одним з хітів Інтернету. Щоб підтримувати зростання продажів у своїх магазинах, компанія планує продавати найбільш популярні в каталогах моделі у всіх своїх магазинах. Каталоги, що виходять тиражем близько 365 мільйонів примірників, приносять третину всіх доходів компанії.
Будуючи відносини з покупцями середнього класу, компанія Victoria's Secret веде політику відмови від будь-якої занедбаності в нижній білизні. Навіть штучки на кожен день повинні бути чаруючими, пробуждающими таємні фантазії. Політика компанії грунтується і на особливій увазі до постійних покупців. Для них випускаються кредитні картки Victoria's Secret, що забезпечують дуже хороші знижки як для покупок в магазині, так і для замовлень по поштовому каталогу.