Відповідно до маркетингових досліджень, 10 відсотків жителів Землі (а це 627 млн. Чоловік) регулярно здійснюють покупки в Інтернет-магазинах. Тільки в Росії товари он-лайн купують до 12 млн. Чоловік щорічно, і ця цифра зростає з астрономічною швидкістю.
Що купувати? Скільки витрачати? Аналітики підрахували середню суму, витрачену за рік типовим любителем онлайнового шопінгу, - 634 долара. До речі, обсяг оптової торгівлі через Мережу в 2007 році досяг 1,3 млрд. Доларів. Фахівці вважають, що ринок он-лайн-покупок в Росії буде рости.
На сьогоднішній день 39% продаваних через Інтернет товарів становить побутова техніка та електроніка. Далі з великим відривом ідуть комп'ютерні комплектуючі (14%), ще 10% припадає на ігри, іграшки, товари для дітей та подарунки. На товари для дому - 8% від всіх покупок, стільки ж на автозапчастини. 7% займають книги, газети, журнали та диски (CD, DVD та інші). А от попит на косметику зростає в геометричній прогресії.
Як робити покупки в Інтернеті?
Бум інтернет-покупок, швидше за все, пояснюється тим, що постійна робота з Інтернетом виробила у людей стійку звичку, що плавно переходить в інстинкт: для пошуку будь-яких відомостей треба йти в Мережу. Найпростіший запит в пошуковій системі - наприклад, "мобільний телефон" - видасть величезну кількість посилань на сайти з пропозицією цього товару. Слід звернути увагу на те, що при сучасному рівні технологій оплату покупок можна здійснити миттєво, не відходячи від комп'ютера. А найголовніше, не доведеться розлучатися з милими серцю хрусткими купюрами - всього лише одне натискання клавіші: оплата проводиться електронними грошима. (У Росії найбільшого поширення набули 2 системи електронних платежів: «WebMoney» і «Яндекс.Деньги».) Не можна не погодитися з тим, що цей психологічний момент віртуальних покупок часто грає з покупцем злий жарт, сприяючи здійсненню спонтанних, необдуманих придбань. Набір послуг в Інтернет-магазинах практично завжди однаковий. Використовуючи нескладну систему навігації, переходячи з розділу в розділ, вибирається товар. При цьому у досвідченого покупця відкрито відразу декілька вікон з сайтами різних віртуальних магазинів. Тому у «акул Інтернет-покупок» на прийняття рішення, особливо якщо це стосується великих придбань, йде від трьох до п'яти годин.
На грамотно сконструйованих веб-ресурсах можна шукати товар «по виробнику» або обмежитися конкретною моделлю, дізнатися її докладні характеристики. При бажанні можна обговорити переваги і недоліки того чи іншого товару з фахівцями або іншими клієнтами (для цього існує спеціальний форум).
Якість сервісу в різних електронних магазинах сильно відрізняється один від одного. У фешенебельних віртуальних супермаркетах всі характеристики вироби коротко представлені в акуратно оформлених таблицях. У магазинах попроще ці ж дані реалізовані у вигляді текстової довідки, а який-небудь важливий параметр запросто може бути опущений.
Відрізняється і рівень консультативної допомоги клієнту. Найбільш серйозні магазини пропонують цілий спектр послуг: від звичайного телефонного дзвінка до чисто мережевих способів спілкування, таких як діалог по ICQ з черговим консультантом. Більшість же магазинів поки обмежуються консультаціями по телефону та електронною поштою, що менш зручно. Електронні листи можуть оброблятися більше тижня (як пощастить), а дзвонити в інше місто досить накладно.
Товар в електронному магазині можна помацати і цей недолік багато хто намагається компенсувати додатковими послугами, властивими Інтернету. На більшості сайтів застосовується функція порівняння, використовуючи яку можна порівняти одночасно дві і більше моделі і прийняти вірне рішення.
Процедура замовлення у всіх електронних магазинах вибудувана за єдиною схемою. У певну форму заносяться дані про модель, ім'я контактної особи, адресу та номер його телефону. На жаль, в деяких випадках спроба оформити покупку може вилитися в довгий і нудне заповнення анкети, де обов'язково вказівку інформації, що вимагається явно не для доставки товару, а для подальшої «обробки» клієнта рекламними повідомленнями.
Щоб не "обпектися". Чи небезпечно робити покупки в Інтернеті?
По-перше, більшість населення вважає, що Інтернет-придбання обходяться на порядок дешевше, ніж звичайні покупки. Адже Інтернет-магазини не платять за оренду торгових залів і складських приміщень, що не змушені утримувати великий штат співробітників. Це не так. Витрати по створенню віртуальних магазинів можуть досягати десятків тисяч доларів. Мало зареєструвати помітне доменне ім'я типу pokupki.ru (com) і грамотно побудувати сайт. Доведеться розщедритися на дорогий ліцензійний софт, заручитися підтримкою постачальників, і, головне, витратитися на «розкрутку» магазину, тобто на рекламу, розраховану на цільову аудиторію. Зрозуміло, що ці витрати відображаються на ціні товарів.
Дослідження книжкового Інтернет-ринку показали, що середнє відхилення цін в інтернет-магазинах, по відношенню до їх вартості в звичайному магазині - 12,2%, максимальне - 23,6%, а гранична різниця між цінами на одну і ту ж книгу склала аж 33,4%!
Порада перша: Перш ніж оформити заявку на придивилася річ, краще подивитися ціни в офф-лайн магазині.
Не все просто і з доставкою купленого товару, особливо якщо покупець живе на периферії. Необхідно бути готові до того, що умови доставки покупок в різних магазинах сильно різняться. Одні доставляють товари поштою. Причому в деяких випадках Інтернет-магазини не беруть на себе відповідальність за можливі накладки, пов'язані з роботою пошти Інші мають власну систему логістики, однак у цьому випадку термін доставки може досягати декількох місяців. В одних он-лайн магазинах ціна доставки залежить від ваги купленого товару, в інших від габаритів, в третіх - від загальної суми покупки.
Порада друга: Необхідно перевірити умови доставки товару. Вартість доставки може бути дорожче самої покупки, а умови такі, що в очікуванні жаданого товару доведеться провести чимало часу.
На перший погляд асортимент електронних магазинів набагато ширше звичайних. Однак при найближчому розгляді виявляється, що далеко не всі з представлених на сайті моделей є на складі.
Порада третя: Краще уточнити по телефону наявність товару на складі.
Зрозуміло, що, як і в реальному житті, в мережі запросто можна «нарватися» на аж ніяк не віртуальних шахраїв і аферистів, бажаючих заволодіти вашими кровними.
Ознаками Інтернет-лохотрону можуть служити підозріло низькі ціни, відсутність номера телефону на сайті, поштові скриньки з безкоштовним контентом (типу mail.ru), вимога 100% передоплати.
Звичайним справою останнім часом стала Інтернет-торгівля контрафактною продукцією. Наприклад, покупцеві запросто можуть «всучити» несертифіковану в Росії модель мобільного телефону, який не підтримує прийнятий стандарт зв'язку, або не оснащений російським шрифтом. Бувають випадки, коли поштою приходить товар із заводськими дефектами або, наприклад, техніка явно була у використанні. Судитися в таких випадках, особливо якщо продавець перебуває в іншому місті (або навіть країні), - справа досить довгий і стомлююче.
Фахівці вважають, що покупки в Інтернеті слід здійснювати тільки в спеціалізованих магазинах. Тобто там, де торгують одним видом товару, наприклад, тільки побутовою технікою, або тільки автозапчастинами. Це в якійсь мірі може убезпечити споживача від можливих помилок. Як правило, на таких Інтернет-ресурсах можна знайти аналітичні матеріали по темі або поради фахівців. На поважаючих себе сайтах завжди викладені зрозумілі умови гарантійного обслуговування, чітко прописані ціни, як на товар, так і на його доставку.
Як правило, на сайтах Інтернет-магазинів є лічильники кількості відвідувачів за день і за місяць. І хоча це не завжди об'єктивний показник сумлінності продавця, однак велике число відвідувань дасть зрозуміти, що власник магазину витратив значну суму для реклами свого бізнесу.
Рада четвертого: слід звернути увагу на відвідуваність сайту, насамперед на актуальність вартості покупки.
Здійснювати покупки в мережі інтернет - це так само природно для сучасних людей, як користуватися мобільним телефоном, ICQ або мати вдома кольоровий телевізор. Віртуальна торгівля допомагає поповнити колекцію книг, оновити програми на комп'ютері або навіть придбати новий велотренажер.
Кожен зможе з легкістю назвати основні причини того, що замість походу в найближчий супермаркет люди все частіше звертаються в магазин з вивіскою Internet Explorer.
По перше, це найширший вибір товарів - рідкісний «цегляно-бетонний» колега інтернет-магазину може змагатися з ним за охопленням асортименту.
По-друге, це ціни, які стають нижче за рахунок відсутності необхідності оплати праці продавців-консультантів та оренди торгових площ у центральних місцях міста.
По-третє, це цілодобова доступність, завдяки якій можна вибирати собі новий диван хоч серед ночі, лежачи на м'якому ліжку з тепленьким ноутбуком. І, звичайно, є можливість отримати величезну кількість інформації про товар як в самому магазині, так і в «сусідній» пошуковій системі.
Робити онлайн-покупки не просто дуже зручно, а ще й корисно. Є ще одна перевага, про існування якого раніше знали тільки деякі експерти в області продажів.
А саме: цифрові магазини допомагають втриматися від покупки непотрібних товарів. Допомагають на чисто психологічному рівні.
Гарвардська школа бізнесу недавно провела дослідження, в якому спробувала з'ясувати, чи існує взаємозв'язок між тим, які товари ми замовляємо, і часом їх отримання. Увагу вчених привернув інтернет-магазин, який продає продукти.
Все, що «лежало на полицях» цифрового продуктового магазину, дослідники розділили на дві категорії: «те, що хочеться», і «те, що потрібно».
У «те, що хочеться» потрапили продукти, до яких руки покупців у звичайних супермаркетах тягнуться самі - це найрізноманітніші солодощі, морозиво, газовані води та інші продукти - все смачненьке, але шкідливий для здоров'я й фігури.
А категорію «те, що потрібно» склали кращі друзі будь-якого дієтолога - свіжі овочі та фрукти, низькокалорійна їжа, мінеральні води та інше їстівне, що радує організм вітамінами і здоров'ям, але не завжди вражає уяву апетитно і зовнішньою красою.
Після такого поділу вчені протягом року за допомогою особливої програми спостерігали за поведінкою віртуальних покупців. До речі, відвідувачі магазину могли робити своє замовлення, вибираючи зручний їм час доставки - від двох до п'яти днів.
За рік спостережень намітилася стійка зв'язок між часом отримання товару і тим, що захотіли придбати клієнти магазину.
Цей зв'язок полягала в тому, що чим більше часу від вчинення замовлення до отримання продуктів, тим більшу частину кошика становили корисні продукти і меншу - «те, що хочеться».
Чому ж покупці, яким належало довше чекати доставку, здійснювали більш правильний вибір?
Різне сприйняття одного і того ж факту в залежності від того, як швидко все станеться - давно виявлений психологічний феномен.
Джерела:
- -посилання на статтю "Як здійснювати покупки в Мережі Інтернет?"
Додаткова інформація:
- -посилання на статтю "Як правильно робити покупки через Інтернет?"
- - сайт присвячений дистанційним покупкам. Поради покупцям, огляд товарів, магазинів.
- - 6 простих порад про те, як купувати в інтернеті.
- - корисні поради про покупки в інтернеті від VISA.
- - стаття про реальний невдалому досвіді покупки через інтернет.