25900 авторів і 91 редактор відповіли на 98952 питання,
розмістивши 129771 посилання на 81900 сайтів, приєднуйтесь!

Реклама партнерів:

Як правильно скласти претензію на неякісний товар?

РедагуватиУ обранеДрук

Якщо клієнт незадоволений якістю придбаного товару, він може скласти претензію, яка дозволить повернути витрачені гроші, або обміняти неякісний товар на аналогічний якісний.

Для складання претензії немає необхідності звертатися до юриста, дана процедура настільки проста, що її можна здійснити самостійно.

Претензія складається у довільній формі, але все ж вказуються такі моменти:

  • У правому верхньому куті напишіть прізвище, ім'я та по батькові директора магазину, в якому був куплений неякісний товар. Саме на його ім'я пишеться претензія. Також вкажіть назву та адресу магазину. Там же вкажіть свої прізвище, ім'я та по батькові, а також адресу і телефон, за яким можна з вами зв'язатися.
  • По центру аркуша напишіть «Заява» або «Претензія».
  • Далі опишіть конкретну ситуацію, в якій ви опинилися. Вкажіть дату і час покупки, назва покупки, її модель або артикул, ціну. Потім вкажіть, в чому полягає шлюб придбаної продукції.
  • Визначтеся зі своїми вимогами. Згідно 18 статті Закону «Про захист прав споживачів» при покупці неякісного товару ви маєте право звернутися до директора магазину з метою заміни купленої продукції на її повний аналог або на товар іншої марки, моделі або артикулу. При цьому виконується перерахунок вартості. Крім того, ви можете вимагати зниження вартості придбаної продукції, провести повний ремонт придбаної продукції або виплатити суму, необхідну для здійснення даної операції.
  • Самий крайній варіант - прохання повернути гроші, витрачені на покупку неякісної продукції. Взамін на це ви повинні надати придбаний товар.
  • Таким чином, у своїй претензії вкажіть вибрані вимоги. Після цього напишіть про намір звернутися до суду в разі невиконання цієї умови. Це дозволить змінити свої попередні вимоги на стягнення грошових коштів, а також пені за прострочення.
  • Дата і підпис.
  • Претензія повинна бути складена у двох примірниках, один з яких передається в магазин, а на другому працівники магазину повинні поставити свій підпис. Цей екземпляр залишиться у вас, як підтвердження того, що претензія отримана магазином.
  • Для того щоб убезпечити себе і гарантувати задоволення претензії, зробіть копію даного документа, гарантійних талонів, товарних чеків і т.д. Не забудьте взяти з собою паспорт, коли підете до директора магазину.

Документи додаються до претензії

  • копія товарного (касового) чека;
  • копія гарантійного талона;
  • копія актів, довідок та інших документів, наявних у вас у зв'язку з претензією.

Подача претензії

Якщо продавець відмовляється підписувати ваш екземпляр претензії або просто його не приймає, надішліть його поштою. Опис вкладення можлива тільки при цінне відправленні. Можна заповнити повідомлення про вручення, або скористатися ресурсом відстеження поштових відправлень. З його допомогою легко відстежити термін доставки рекомендованого листа адресату за ідентифікаційним номером, вказаним у квитанції. Суди приймають інформацію ідентифікатора як доказ дати вручення листа.

Джерела:

  • ozpp.ru - як написати претензію
  • kakprosto.ru - як скласти претензію

    Реклама партнерів:

    РедагуватиУ обранеДрук

    Схожі питання


    «Як правильно скласти претензію на неякісний товар?»

    В інших пошукових системах:

    GoogleЯndexRamblerВікіпедія

    » » Як правильно скласти претензію на неякісний товар?