Куди звертатися при порушенні прав споживачів?

Федеральна служба з нагляду у сфері захисту правспоживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд) є уповноваженим центральним органом виконавчої влади, що здійснює функції по контролю і нагляду у сфері забезпечення санітарно-епідеміологічного благополуччя населення, захисту прав споживачів і споживчого ринку. (Постанова Уряду Російської Федерації від 30.06.2004 р № 322 - в ред. Постанов Уряду Російської Федерації від 23.05.2006 р № 305, від 14.12.2006 р № 767, від 29.09.2008 р № 730).

Відносини, що виникають між споживачами і виробниками, виконавцями, імпортерами, продавцями при продажі товарів (виконанні робіт, наданні послуг), регулює Закон про захист прав споживачів.

Адреси і контактну інформацію управлінь Росспоживнагляду в суб'єктах Російської Федерації можна знайти на офіційному сайті Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини. Тут розміщені адреси, телефони, схеми проїзду, а також адреси територіальних відділів Управлінь Росспоживнагляду в будь-якому регіоні Російської Федерації.

Офіційний сайт Федеральної служби забезпечує можливість звернення громадян з питань відносин між споживачами і виробниками, продавцями товарів. На сайті можна знайти інформацію про порядок прийому та розгляду звернень громадян в електронному вигляді. Розмір тексту не повинен перевищувати 10 000 знаків. Звернення, що надійшли з неповною або неточною інформацією про відправника, без зазначення прізвища, імені та по батькові, повного зворотного поштової адреси розгляду не підлягають.

У Росспоживнагляді існує інформаційна «гаряча лінія»: 8-800-100-0004 (Дзвінок по Росії безкоштовний). Досвідчені юристи дадуть відповідь на всі питання, допоможуть розібратися в складній ситуації і скласти необхідні документи.

Можна звернутися до будь Товариство захисту прав споживачів. Вони є практично в кожному місті. Там підкажуть, що треба робити в тій чи іншій ситуації. У деяких регіонах допомогу споживачам організована при меріях. Список громадських об'єднань споживачів - членів Союзу споживачів Російської Федерації, їх контактні дані, телефони, адреси можна знайти на сайті Союзу споживачів РФ.