Згідно з положеннями Закону РФ №2300-1 від 07.02.1992 р «Про захист прав споживачів» (далі Закон) покупець протягом 14 днів не рахуючи дня покупки, має право обміняти товар належної якості на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, комплектації.
Існують умови, дотримання яких обов'язково при обміні товару належної якості:
- товар не був у вжитку;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики;
- мається товарний чек або касовий чек (інший документ, що підтверджує оплату товару). Необхідно зауважити, що відсутність товарного або касового чека не позбавляє можливості покупця посилатися на показання свідків.
Законом встановлено, що споживач має право повернути товар і зажадати повернення, сплаченої за нього грошової суми тільки в разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця. Термін повернення продавцем коштів - не більше 3 днів з моменту повернення товару.
Однак повернути можна не кожен товар належної якості. Постановою Уряду РФ №55 від 19.01.1998 р затверджено Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, комплектації:
- товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи очкові, предмети по догляду за дітьми, лікарські препарати);
- предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари);
- парфюмерно-косметичні товари;
- текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші);
- кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі);
- будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, які відпускаються на метраж;
- швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові);
- вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів);
- товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати;
- меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти);
- вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені;
- автомобілі та мото-, велотоварів, причепи і номерні агрегати до них-мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт- прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення;
- технічно складні товари побутового призначення, на які встановлено гарантійні терміни (верстати металорізальні і деревообробні побутові, електропобутові машини та прилади, побутова радіоелектронна апаратура, побутова обчислювальна та розмножувальна техніка, фото-і відеоапаратура, телефонні апарати та факсимільна апаратура, електромузичні інструменти, іграшки електронні, побутове газове обладнання та пристрої);
- цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього;
- тварини і рослини;
- неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові з видання, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).
Зрозуміло, вищевказаний перелік не поширюється на неякісний товар, який споживач має право повернути або обміняти при наявності виробничого браку.
Що стосується товарів, куплених дистанційним способом (через мережу Інтернет, поштою і т.д.), то в даному випадку покупець має право відмовитися від товару належної якості протягом 7 днів, а в разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару не була надана в письмовій формі в момент доставки, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.
Умови повернення товару аналогічні покупці товару в звичайному магазині.
Термін повернення грошових коштів - 10 днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги, за вирахуванням витрат на доставку товару від споживача до продавця.
Джерело: