Чи зобов'язаний відвідувач магазину здавати речі в камеру зберігання?

Чи зобов'язані покупці при вході в магазин здавати сумку? Якщо так, то на якій підставі? І чи несе магазин відповідальність за здані речі покупців?

Насправді покупці не зобов'язані при вході в магазин здавати свої особисті речі в камеру зберігання. Це справа добровільна. Прийнято вважати, що здавши сумку, споживач укладає з цим магазином договір про безоплатне надання послуг із зберігання своїх речей. А примушувати до висновку такого договору не може ніхто. І магазин про це чудово знає. Змушуючи здавати сумки, працівники магазину порушують принцип свободи укладення договору, який записаний в статті 421 Цивільного кодексу. Також в пункті 13.11 Методичних вказівок роздрібної торгівлі міста Москви написано, що не можна зобов'язувати покупців залишати особисті речі (сумки, портфелі) у комірках камер зберігання.

Працівники магазинів не повинні вимагати від покупців при вході в торговий зал пред'явлення придбаних в інших підприємствах товарів, а при виході - перевіряти правильність чека й оглядати речі покупця. Це сказано в пункті 34 листа Комітету РФ з торгівлі «Про примірні правила роботи підприємства роздрібної торгівлі та основні вимоги до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі» №1-314 / 32-9 від 17.03.94.

Якщо ж працівники магазину категорично наполягають на тому, щоб покупець здав свої особисті речі в камеру зберігання, а інакше не пускають в магазин, то поупатель право вимагати книгу скарг і пропозицій і залишити в ній відповідний запис із зазначенням про порушення прав споживачів. Адже відмовляючи у вході, магазин порушує принцип публічності договору (ст. 426 ЦК України), Оскільки магазин не має права відмовити у продажу товарів громадянину при наявності можливості продати відповідний товар або надати послугу (занесена в зал сумка продажу ніяк не перешкоджає).

Теоретично можна навіть викликати міліцію для складання протоколу про адміністративне правопорушення за ст. 14.15 КоАП РФ, в якій йдеться про порушення встановлених правил торгівлі. Зі свого скаргою можна звернутися в Росспоживнагляд і магазин буде оштрафований за адміністративне правопорушення за цією статтею від від десяти тисяч до тридцяти тисяч рублів.

Працівники магазинів, як правило, говорять, що за речі, здані в камеру зберігання, вони відповідальності не несуть. І тим самим вводять покупців в оману. Знайте свої права і не дозволяйте морочити собі голову. Оскільки магазин укладає публічний договір зберігання речей з відвідувачами в тих випадках, коли вони по своїй волі здають свої речі на зберігання в закриваються кабінки з номерними ключами (напевно, деяким так зручніше), то на підставі глави 47 ЦК РФ договір зберігання передбачає передачу речі і її наступне повернення, а основний обов'язок зберігача - забезпечення збереження майна:

Стаття 886. Договір зберігання.
За договором зберігання одна сторона (зберігач) зобов'язується зберігати річ, передану їй другою стороною (поклажодавцем), і повернути її поклажодавцеві у схоронності. Для безоплатного договору зберігання (який передбачається при здачі речей відвідувачів у "камеру зберігання") з цією метою продавець повинен вжити всіх заходів для запобігання можливості загибелі майна або пошкодження.
Стаття 891. Обов'язок зберігача забезпечити схоронність речі
1. Зберігач зобов'язаний вжити всіх передбачених договором зберігання заходи для того, щоб забезпечити збереження переданої на зберігання речі. При відсутності в договорі умов про такі заходи або неповноту цих умов зберігач повинен прийняти для збереження речі також заходів, що відповідають звичаям ділового обороту і суті зобов'язання, в тому числі властивостям переданої на зберігання речі, якщо тільки необхідність прийняття цих заходів не виключена договором.
2. Зберігач, у всякому разі, повинен прийняти для збереження переданої йому речі заходів, обов'язковість яких передбачена законом, іншими правовими актами чи встановленому ними порядку (протипожежні, санітарні, охоронні тощо).
3. Якщо зберігання здійснюється безоплатно, зберігач зобов'язаний піклуватися про прийняту на зберігання речі не менш ніж про свої речі.
Стаття 902. Розмір відповідальності зберігача
2. При безоплатному зберіганні збитки, завдані поклажодавцеві втратою, нестачею або пошкодженням речей, відшкодовуються:
1) за втрату і нестачу речей - у розмірі вартості втрачених або відсутніх речей-
2) за пошкодження речей - у розмірі суми, на яку знизилася їх вартість.

Розкажіть охоронцеві і адміністрації магазину, що ви знаєте про свої права. І, швидше за все, ставлення буде інше. Якщо охоронець в магазині перевищив свої повноваження, маєте право написати заяву на ім'я начальника відділу внутрішніх справ за місцем реєстрації охоронного підприємства. Звідти скарга пересилається в ліцензійно-дозвільну службу, де була видана ліцензія на діяльність цього приватного охоронного підприємства. Скарга в міліцію на співробітника служби безпеки може стати приводом для проведення позапланової перевірки підприємства з боку контролюючих органів. Посилити ефект можна зверненням в Росспоживнагляд: В цьому випадку неприємності чекають адміністрацію магазину. Нарешті, з самими грубими порушеннями з боку сек'юріті варто звертатися безпосередньо в прокуратуру.

Джерело інформації:

- midnight.nnm.ru/ - Зобов'язані ви здавати речі в магазині;

- Закон «Про захист прав споживачів»