Історії про те, що оператори стільникового зв'язку неправильно тарифікують розмови абонентів, крадуть гроші у них з рахунку, одурюють і приписують неіснуючі дзвінки, багато раз чув кожен користувач стільникового зв'язку. Ці історії переслідують буквально всіх операторів: когось в більшій, когось у меншій мірі. Звичайно, в роботі будь-якого оператора не виключені збої. Але чи так часто трапляються ці збої, як говорить народна чутка?
В офіси компаній щодня приходять обурені неправильною тарифікацією користувачі, ще більше абонентів дзвонять в довідкові служби, а на форумах в Інтернеті час від часу пишуться історії про те, як оператор стільникового зв'язку поцупив з рахунку N-е кількість коштів. Якщо претензії до оператора неголословни і підкріплені фактами - вони вивчаються. Цікаво, що при цьому переважна кількість скарг на тарифікацію так і не підтверджується.
Справа в тому, що абоненти часто допускають помилки, при яких кошти цілком легально знімаються у них з рахунку без їх відома. У цій статті я постарався описати найпоширеніші з цих помилок:
1) Незаблокована клавіатура на стільниковому телефоні: Мабуть, це найпоширеніша причина списання коштів з рахунку абонента. Коли стільниковий телефон знаходиться в кишені, висить на поясі, лежить в сумочці і т.д., є ймовірність випадкового натискання клавіш, внаслідок чого відбуваються небажані дзвінки. Можливо, ви самі не раз стикалися з подібним, отримуючи дзвінки, в яких замість голосу чулися, наприклад, звуки кроків. Є ймовірність не тільки комусь подзвонити, але і вийти в Інтернет, відправити SMS і т.д. Небажаним дзвінкам може сприяти навіть голосовий набір.
Рішення: Завжди блокуйте клавіатуру стільникового телефону, по можливості користуйтеся автоблокуванням.
2) SMS повідомлення і дзвінки на мобільні сервіси: В Інтернеті, на радіо і телебаченні можна виявити безліч реклами, пропонує абонентам стільникових компаній відправити SMS або зателефонувати на якийсь номер, отримавши у відповідь мелодію, картінку- проголосувати в опитуванні або дізнатися якусь інформацію. Біда в тому, що вартість цих сервісів або не указується взагалі, або пишеться дуже дрібно. Звернення ж в подібні сервіси часто значно перевищують за вартістю звичайні дзвінки або витікаючі SMS-повідомлення. В результаті абонент, що клюнув на рекламу, отримує у себе з рахунку серйозне списання коштів.
Рішення: Перш ніж скористатися мобільними сервісами, точно дізнайтеся, скільки вони коштують!
3) П'яні дзвінки: Під час застілля люди, як правило, люблять поговорити, більше розташовані до частих і тривалих дзвінків, частіше помиляються в наборі номера і т.д. Нерідко телефон може опинитися в руках товаришів по чарці, які попросили його на хвилинку або узяли без попиту. В результаті до ранку баланс може виявитися негативним, а в зникненні коштів з рахунку, звичайно, винять оператора.
Рішення: Якщо ви буваєте в такому стані, постарайтеся чітко контролювати свої дзвінки по мобільному телефону і не давати його стороннім.
4) Помилки в наборі федерального номера: Зараз у кожному регіоні Росії використовується безліч діапазонів федеральних номерів, і запам'ятати все їх дуже непросто. Якщо ж при наборі 11-значного номера поміняється всього одна цифра, дзвінок може піти дуже далеко. Так, наприклад, 8095343ХХХХ - дзвінок до Москви, 8905343ХХХХ - дзвінок абоненту Бі Лайн GSM в Чувашії, а набравши 8903343ХХХХ, ви потрапите в Татарстан. Шляхом нескладної перестановки цифр на федеральному номері можна добитися дзвінків куди завгодно практично у будь-якого стільникового оператора. Така помилка набору приводить до дзвінків на міжмісто і навіть за межі Росії. Різновид цієї помилки - набір номерів через +8 замість 8 або +7. Дзвінок, адресований на + 89ХХХХХХХХХ може бути протаріфіцирован по максимальному міжнародним тарифом.
Бувають і неточності серед тих, хто часто переходить від одного оператора до іншого. Так, дзвінок на номер +7 903 6960696 (перевірка балансу та поповнення рахунку) для абонентів регіональних філій Бі Лайн безкоштовний, а інші оператори протаріфіцируют його як міжмісто до Калуги.
Рішення: При дзвінках на федеральні номери краще скористатися набором із записника. Переходячи з компанії в компанію, треба не забувати, що багато сервісів у різних операторів відмінні.
5) Незавершений дзвінок: Незважаючи на швидкий прогрес сфери телекомунікацій, ще далеко не все обладнання зв'язку відповідає сучасним стандартам. Поки навіть в Москві досить багато старих аналогових АТС, при дзвінках на яких і з яких для розриву зв'язку буває недостатньо одного натискання на клавішу скидання. В результаті з рахунку абонента відбувається списання коштів за той час, який він був на зв'язку, сам того не відаючи. Також клавіша скидання може не спрацювати і через несправність телефонного апарату. Треба пам'ятати, що розрив зв'язку відбувається тоді, коли на екрані з'являється назва оператора.
Рішення: Після дзвінка не забудьте переконатися в тому, що з екрану телефону зник таймер розмови і з'явилася назва оператора.
6) Сірі телефони та іноземні WAP-шлюзи: Проблема, з якою стикаються власники сірих мобільників. Телефони привозять з Туреччини, Польщі та інших країн, залишаючи в них без змін іноземні налаштування WAP-шлюзу. Володар такої трубки при спробі вийти в WAP здійснює дзвінок за кордон, який тарифікується відповідно.
Рішення: Перш ніж користуватися такими сервісами, як WAP, перевірте, чи правильно налаштовано.
7) Хитрі і довгі SMS-повідомлення: Перед Новим роком багато абонентів стали жертвами SMS-розсилок. Наприклад, приходили SMS-повідомлення з 7 великими буквами омега і написом: Це 7 оленів Діда мороза - вид ззаду. Відійшли цю SMS-ку 7 друзям, а то олені почнуть паскудити, і зіпсують тобі Новий рік! Велика буква омега є символом відсилання SMS і абонент, відправляючи це повідомлення, сам того не помічаючи, замість одного повідомлення посилає сім. Хитрі SMS-ки бувають не тільки з оленями. З'явилися вони навіть після теракту в Беслані і містили заклики взяти участь в траурних заходах і повідомити про це всім своїм знайомим.
Також довгі SMS-повідомлення при передачі розбиваються на шматки, кожен з яких треба оплачувати окремо. Таким чином, відправивши одну довгу SMS'ку, можна отримати списання з рахунку відразу за три.
Рішення: Не рекомендується брати участь у масових розсилках SMS-повідомлень, якими б нешкідливими вони не здавалися. Якщо тарифікація SMS для вас важлива, при відправці SMS-повідомлень звертайте увагу на їх розмір. Розмір однієї SMS-ки не може перевищувати 160 символів на латиниці і 70 на кирилиці. Причому, якщо ви вставите в SMS хоч би одну російську букву, воно буде розпізнано як написане кирилицею.
Далі розглянемо більш примітивні способи порівняно чесного відбирання грошей у населення. Просунутим користувачам стільникового зв'язку вони добре відомі, але співробітникам абонентських відділів часто доводиться роз'яснювати їх незадоволеним абонентам.
8) Абонентська плата, що знімається кожну добу: Існують тарифні плани і послуги, абонентська плата за які знімається кожну добу. Часто абоненти, не знаючи про це, бувають дуже здивовані, виявляючи подібні списання зі свого рахунку, і приписують їх розкраданню оператора. Таке трапляється і на тарифах без абонентської плати. Іноді нарахування можуть запізнюватися, і списання відбувається відразу за кілька днів. Абонент, перевіривши баланс після чергового дзвінка, виявляє зникнення з рахунку дуже великої суми.
Рішення: Якщо вам не байдужа кількість засобів, що знімаються з рахунку, радимо розібратися у всіх особливостях вашого тарифного плану. Зробити це можна, наприклад, зателефонувавши в довідкову службу або заглянувши на офіційний сайт оператора.
9) Дзвінки на міські телефони з АОН, автовідповідачами і факсами: Початок відліку розмови відбувається з того моменту, коли телефон, на який ви дзвоните, знімає трубку. Таке може статися в разі використання на цьому телефоні автоматичного визначника номера типу Русь, автовідповідача або факсу: у трубці буде чутні характерні звуки. Таким чином, вам спишуть засоби з рахунку за весь час, який ви слухали сигнали АОН або автовідповідача, незалежно від того, відбулася розмова з абонентом чи ні.
При дзвінках на мобільні або на міські телефони з АОН, оснащеним функцією caller ID, тарифікація відбувається з моменту з'єднання, і вам не доведеться оплачувати час очікування.
Рішення: Будьте акуратні при дзвінках на міські телефони, де встановлено подібне обладнання.
Якщо у вас виникли підозри, що оператор неправильно зняв гроші з вашого рахунку - зверніться до довідкової служби тієї компанії, де ви обслуговуєтеся, і детально поясніть ситуацію. Сподіваюся, що ці поради допоможуть вам уникнути небажаних списань з рахунку і зроблять стільниковий зв'язок більш зрозумілою і вигідною.
Джерело: